Sertifikasi Service Excellence BNSP

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, keunggulan layanan menjadi kunci kesuksesan bagi organisasi dan tenaga profesional. Konsumen kini tidak hanya menuntut produk yang berkualitas, tetapi juga mengharapkan interaksi layanan yang cepat, personal, dan memuaskan. Menurut riset PwC (2023), sebanyak 73% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan sangat memengaruhi loyalitas mereka. Hal ini membuktikan bahwa keahlian dalam service excellence kini bukan lagi sekadar keunggulan tambahan, melainkan suatu keharusan bagi para profesional agar tetap kompetitif. Melalui Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Service Excellence/Skema Pelayanan Prima BNSP, peserta akan dibekali dengan standar kompetensi nasional yang menjamin kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong kesuksesan bisnis.

Sertifikasi BNSP di bidang Service Excellence merupakan lebih dari sekadar pengakuan kemampuan. Program ini adalah langkah strategis untuk meningkatkan nilai diri dan prospek karier. Menurut Kemnaker RI (2024), pemegang sertifikasi BNSP memiliki peluang 40% lebih besar untuk meraih promosi atau pendapatan yang lebih tinggi. Bagi perusahaan, keberadaan tim tersertifikasi terbukti mengurangi keluhan pelanggan hingga 30% sekaligus memperkuat retensi bisnis (Harvard Business Review, 2023). Program ini secara khusus dikembangkan untuk mempertajam baik kemampuan teknis maupun interpersonal. Termasuk komunikasi yang empatik, penyelesaian masalah, serta kreativitas dalam pelayanan—semua disesuaikan dengan tuntutan dunia usaha saat ini.

Wujudkan profesionalisme Anda melalui Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Service Excellence/Skema Pelayanan Prima BNSP yang akan mengubah kompetensi menjadi keunggulan kompetitif! Program ini menawarkan kurikulum berbasis SKKNI yang dipandu oleh asesor ahli, memastikan Anda menguasai standar kompetensi yang diakui secara nasional.

Raih kesempatan emas ini untuk bergabung dengan komunitas profesional bersertifikasi BNSP yang diakui kredibilitasnya. Segera daftarkan diri Anda dan kembangkan kemampuan memberikan layanan istimewa yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan dan rekan bisnis!

=============================================================

Informasi Lengkap dan Pendaftaran

=============================================================

Acuan Normatif Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Service Excellence/Skema Pelayanan Prima BNSP

1. Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
2. Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 21 Tahun 2014 tentang Pedoman Penerapan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia
3. Konsep SKKNI Sebagai Acuan Standar Kebutuhan Industri Terhadap Tenaga Kompeten
4. Keputusan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 183 Tahun 2016 tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Hak Opsi, Ketenagakerjaan, Agen Perjalanan dan Penunjang Usaha Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Administrasi Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang Usaha Lainnya Bidang Administrasi Profesional

Tujuan Program

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Service Excellence BNSP dirancang dengan tujuan:

1. Meningkatkan Standar Kompetensi Profesional
   Membekali peserta dengan kemampuan terstandar SKKNI dalam service excellence, mencakup keterampilan teknis dan soft skills seperti komunikasi efektif, penyelesaian keluhan, serta inovasi layanan, sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
2. Memperkuat Daya Saing Individu dan Organisasi
   Memberikan sertifikasi BNSP yang diakui nasional sebagai bukti kompetensi, meningkatkan nilai profesional peserta di pasar kerja sekaligus membantu organisasi membangun tim yang andal dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis.
3. Mendorong Penerapan Best Practices Industri
   Melalui simulasi kasus riil dan toolkit praktis, peserta difasilitasi untuk mengimplementasikan standar pelayanan prima sesuai kebutuhan dinamika pasar terkini, termasuk adaptasi tren digitalisasi layanan.
4. Membangun Jejaring Profesional Berkualitas
   Menciptakan wadah kolaborasi antar lulusan bersertifikasi BNSP untuk pertukaran ide dan pengembangan karir berkelanjutan di bidang customer-centric service.

Program ini tidak hanya menjadi solusi peningkatan kompetensi. Lebih dari itu, program ini juga investasi strategis untuk membentuk profesional layanan yang siap menjawab tantangan era disruptif. Kesempatan untuk menjadi bagian dari certified service excellence professional terbuka lebar—take action now and lead the service revolution!

Bentuk Kegiatan

=============================================================

Informasi Lengkap dan Pendaftaran

=============================================================  

Instruktur dan Asesor

Metode Asesmen

Image by freepik